4882028 e 4842022 Dottorgame e Lottotop, servizi Noatel non richiesti. Seconda parte.

Ed eccoci alla fase 2.
Se avete letto i precedenti “episodi”:
1) 4852022 Lottotop e attivazione sms a pagamento, non richiesti.
2) 4882028 Dottorgame attivazione servizi sms non richiesti
con questa seconda parte chiudo l’argomento, visto che si è risolto in modo positivo,  ma mi riservo di tornarci in maniera piu’ approfondita con piu’ tempo.

Come è andata a finire?
E’ finita che nei miei 2 casi (uno con il cellulare e l’altro con la SIM Dati), ho avuto risposta.
Nel primo caso, (cellulare) essendosi verificato sul cellulare, ho disattivato il servizio con lo STOP al numero mittente.
Ho inviato la email di reclamo e di richiesta rimborso alla GoMobile *( Noatel) (vedi articoli precedenti).
Mi hanno risposto che il servizio e’ stato disattivato e che non avevo avuto nessun addebito.
Nel secondo caso, verificatosi sulla Sim Dati del portatile, non me ne sono accorto in tempo e mi sono stati inviati 11 messaggi da 2 euro cadauno, per un totale di 22 euro…
Quando me ne sono accorto, ho inviato dal software della Sim Dati, il messaggio di disattivazione (1).

Alcuni giorni dopo ho inviato la mail di reclamo (2) e di richiesta rimborso alla Noatel.

 

Mi hanno risposto che il servizio è stato disattivato.
Per quanto riguarda la richiesta di rimborso, mi avrebbero rimborsato i soldi, solo che la mia utenza è in abbonamento e non possono effettuare la ricarica.
Ma se avessi fornito il numero di una utenza ricaricabile, mi avrebbero effettuato il rimborso.

 

Allora ho chiamato la Vodafone e, dopo aver spiegato tutto,  mi hanno riaccreditato 20 Euro a titolo di loyalty bonus togliendoli dalla fattura aziendale.
(Essendo utenza aziendale non ho poi richiesto il rimborso alla Go Mobile (Noatel), avendolo ottenuto da Vodafone in fattura)

Cosa devo fare, Federico se mi succede la stessa cosa?
Tieni quindi presente questo: in caso di ricezione di messaggi dalla Go Mobile* (Noatel), per servizi tipo Lottotop (sms dal 4852022) o Dottorgame (sms dal 4082028) o altri (aggiornerò con altre esperienze) devi seguire questo iter (con me ha funzionato e non vedo perché non possa funzionare con te!):
1) Invia al numero mittente prima possibile, il messaggio Lottotop Stop (se si tratta di Lottotop) o “nomeservizio” Stop (mettendo al posto di nomeservizio, il nome del servizio…)
2) Inviare una email (come quella che trovi  qui sopra (puoi fare copia e incolla (cambiando i miei dati con i tuoi))…
3) Attendi la risposta di disattivazione e di riaccredito (se hai una ricaricabile). (se hai un abbonamento, chiedi che ti rimborsino su una utenza ricaricabile diversa (mamma, sorella, moglie, ecc.ecc.)

Per quanto riguarda l’operatore, si puo’ far richiesta di “Barring” ovvero di blocco dei servizi SMS Premium, ma attenzione che blocca tutti i servizi informativi (anche quello per esempio della propria banca (saldi, bancomat, ecc.ecc.). Io l’ho richiesto per la SIM DATI, non per il cellulare.
Sperando di esserti stato utile per RISPARMIARE e RECUPERARE qualche soldino, ti auguro una buona serata e arrivederci alla prossima avventura.
Un salutone. Federico.

* AGGIORNAMENTO:
I servizi in abbonamento citati sopra, sono stati passati alla GO MOBILE  (Viale Luca Gaurico 9/11, 00143 Roma – C.F. e P.IVA: 12144991002, REA: 1353694 – Tel: 848 00 42 42 – Fax: 848 00 42 67).
Sul loro sito http://www.gomobile.it  hanno pubblicato la seguente tabella con i nomi dei servizi e il relativo messaggio SMS da spedire per disattivare il servizio premium in abbonamento.

Se hai avuto la stessa esperienza, mi piacerebbe che la condividessi con gli altri lettori, commentando sotto il post anche in forma anonima. Scrivi anche se tutto è andato a buon fine (rimborso, ecc.ecc.). Se è possibile, scrivi quale gestore hai e che tipo di sim (ricaricabile, abbonamento, solo dati, aziendale, ecc.ecc.), in modo da poter verificare eventuali disparità di trattamento.

4882028 Dottorgame attivazione servizi sms non richiesti. Prima Parte.

Lo sapevo che c’era qualcosa che non andava…

Nel precedente post vi avevo raccontato della storia della attivazione dei servizi sms non richiesti da parte della Noatel spa, in particolare il servizio Lottotop dal numero 4852022 al costo modico di 1,5 euro per messaggio ricevuto.

Avevo ricevuto l’sms di attivazione, avevo spedito l’sms di disattivazione ed una mail di richiesta dati in base all’art. 7 della legge sulla privacy.

Mi avevano risposto che ero disattivo e che non avevo subito nessun addebito.

Alcuni commenti di persone che come me erano stati vittima di questa attivazione selvaggia (leggi non richiesta), avevano commentato il post.

Per fortuna, uno dei commenti, faceva riferimento a questo modus operandi truffaldino, applicato alla sim dati e non solo alle sim del telefono cellulare.

Un dubbio mi ha fatto gelare il sangue.

So che esiste una applicazione sms sul software del mio operatore, per quanto riguarda la sim dati, ma non avendolo mai usato, non lo tenevo neanche sotto controllo.

Allora dopo il commento di una vittima del giochetto, ho aperto il software sms e TA – TA’ ho scoperto che mi avevano attivato il bellissimo servizio Dottorgame, al costo di 2 euro per sms.

Infatti, come nell’altro caso, ho ricevuto un primo sms (secondo me per testare il campo….)

DARKSIDERS 2.I puzzle e i dungeon rasentano l’eccellenza ma tutti gli elementi che formano il pacchetto sono di qualita’elevata e formano un prodotto grandioso

Ricevuto dal numero 4882028 il giorno 1/11/2012 alle 6,28.

Poi ho ricevuto il fatidico messaggio di attivazione:

Sei attivo al servizio Dottorgame. Costo: 2E x sms. Per disattivazione manda Dottorgame stop al 4882028. Per info chiama num. 0910845217

Ricevuto esattamente 1 ora dopo , alle ore 7,28.

Purtroppo, non facendoci caso, e quindi non disattivando il servizio come avevo fatto prontamente nell’altro caso del 4852022, hanno iniziato ad inviarmi i messaggi:

TRASFORMERS: LA CADUTA DI CYBERTRON riuscira’ a soddisfare in maniera completa tutti gli appassionati dei Transformers e a regalare diverse ore di divertimento

Ricevuto il 4/11/2012 alle 17,24

SLEEPING DOGS. Siamo davanti indubbiamente a uno dei migliori free roaming in circolazione, in grado di dare la paga persino ai Gta sotto vari aspetti.

Ricevuto il 7/11/2012 alle 00,28

DEADLIGHT. Un gioco dalla grande atmosfera e dal gameplay ottimo, che non deludera’ gli amanti dei platform e dei rompicapo.

Ricevuto il 10/11/2012 alle 21,02

TALES OF GRACES. Presenta un sistema di combattimento divertente, e uno sviluppo dei personaggi profondo quanto basta a rendere felici i powerplayers.

Ricevuto il 15/11/2012 alle 13,17

DAWNGUARD e’ un buon DLC, che aggiunge contenuti di qualita’ al gioco. La trasformazione in lord vampiro ha sicuramente un certo fascino degno di nota

Riceuvto il 17/11/2012 alle 17,24

RAINBOW MOON. Se volete un gioco in grado di offrire uno sviluppo dei personaggi, una longevita’ enorme e combattimenti appaganti, non fatevelo scappare.

Ricevuto il 20/11/2012 alle 14,30

TEST DRIVE: FERRARI RACING LEGENDS. Presenta soluzioni usate che bastano a malapena a far raggiungere al gioco la sufficienza.

Ricevuto il 22/11/2012 alle 15,52

INVERSION e’ un titolo solamente sufficiente. Questo sparatutto va ad adagiarsi piuttosto placidamente sui canoni settati dai suoi predecessori.

Ricevuto il 24/11/2012 alle ore 14,37

8 messaggi ricevuti che secondo il loro “tariffario” mi costerebbero 16 euro.
Questa volta non lascio correre, mi dispiace.

I messaggi poi sono diventati 11 con una spesa gia’ fatturata da Vodafone di 22 euro….(+iva)..

Quando sono riuscito ad inviare un sms da quella Sim dati (non è cosi’ semplice come con il cellulare).

E’ stata immediata la risposta:

“Gentile Cliente, il servizio Dottorgame è stato disattivato. Per info chiama num. 0910845217”

Poi, ho immediatamente chiamato il mio operatore (Vodafone) al servizio clienti business all’ 80022755 e mi ha risposto un gentilissimo operatore del quale conosco Nome e codice, che ovviamente non pubblichero’.
Il gentile operatore, dopo avere ascoltato la mia storia, ha controllato sul dettaglio della mia Sim e mi ha comunicato, con mia immensa gioia, che avevo 22 Euro di addebito per servizi della NOATEL  S.p.A. via Resuttana Colli, 367 – Palermo, Italy  – P.IVA 03330730403

Mi ha riferito anche che, anche Vodafone ha alcuni servizi a pagamento, ma che la procedura di richiesta accettazione e’ diversa.
In sostanza esiste una richiesta del cliente, al seguito della quale avviene la sottoscrizione del servizio.
Nel caso specifico, invece, mi diceva che esistono dei banner “intelligenti” che “carpiscono” il numero della Sim e di fatto attivano il servizio anche senza che sia il cliente a richiederlo.
Ha poi confermato che anche l’operatore telefonico guadagna in percentuale sul servizio e che comunque, per quanto possa sembrare strano, risulta legale.

A me, invece, non risulta per nulla legale ed assume i contorni specifici della truffa. Anzi direi di piu’. Qui siamo a livello di furto.
Per assurdo, per come la descrivono loro, potrei inviare una email alla loro società, dicendo: “Invio questa email per avvisarti che fra poco riceverai una lettera dal mio avvocato e una denuncia dalla Polizia Postale, dai Carabinieri e dal Garante della Privacy. Sei attivo al mio servizio. Ti costa 100 euro per ogni mail” Per disattivarti scrivimi”.

Nel loro sito, probabilmente perché sanno quello che stanno facendo, inseriscono la specifica della Legislazione:

Il decreto ministeriale 13 luglio 1995, n. 385 ha regolamentato i servizi Audiotex ivi definiti per la prima volta fino al 2006.
Successivamente decreto legge 23 ottobre 1996, n.545, convertito nella legge 23 dicembre 1996, n.650 ha introdotto alcune limitazioni ai servizi erogabili.
Il decreto del Ministro delle poste e delle telecomunicazioni del 26 maggio 1998 ha introdotto, tra i servizi erogabili sulle numerazioni a sovrapprezzo anche l’astrologia, la cartomanzia e i pronostici concernenti il gioco del lotto, enalotto, superenalotto, totocalcio, totogol, totip e lotterie nazionali.
Nel 2006 il Decreto Landolfi, Decreto del Ministro delle Comunicazioni del 9/2/2006, ha superato la precedente legislazione in merito e ha introdotto: un tetto di spesa per ogni chiamata, il consenso espresso dell’utente e limitazioni sull’uso di software di connessione dialer.
Le Numerazioni a Sovrapprezzo sono state definite e caratterizzate dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni AGCOM, dal primo Piano di Numerazione nazionale, Delibera n. 11/03/CIR, e successivamente superato dal nuovo Piano di Numerazione, Delibera n. 26/08/CIR.
Gli elementi principali sanciti dal legislatore sulle Numerazioni a Sovrapprezzo sono i seguenti:
Obbligo del messaggio di benvenuto gratuito, riportante: costo del servizio, durata massima, natura del servizio, denominazione del Centro Servizi;
Consenso dell’utente a ricevere il contenuto del servizio offerto;
Massima tariffazione all’utente per ogni singola chiamata pari a 12,50 € + IVA;
Blocco selettivo delle chiamate da rete fissa su alcune Numerazioni.

Ecco quello che farà finire questa triste storia: “non avete il consenso dell’utente a ricevere il contenuto del “servizio” offerto. Punto e basta.
Stanno lavorando con il tace acconsente. Ma non è cosi’.

Per essere piu’ precisi, andando nella pagina dei termini e condizioni del sito Dottorgame.it (http://www.doctorgame.it/arabesque/templates/game/info.html
) troviamo:

7. Modalità di accesso al Servizio

L’accesso al servizio è possibile attraverso tre modalità differenti di iscrizione:

ISCRIZIONE VIA SMS: invio di un sms al numero 4882024 mediante la sintassi dedicata così come comunicata nelle promozioni. L’invio dell’sms comporta la contestuale accettazione delle condizioni generali di utilizzo riportante nel messaggio promozionale.
VIA WEB: inserendo il proprio numero di cellulare sull’apposito forma di iscrizione presente nel sito www.doctorgame.it ( o nelle pagine correlate) e completando l’iscrizione dopo aver inserito nella pagina successiva il codice pin ricevuto sul proprio cellulare. Qualora l’utente decida di inserire successivamente il Pin potrà accedere alla pagina dedicata ( “Hai già il PIN?) presente nell’home page del sito www.doctorgame.it
VIA WAP: l’utente che naviga sul sito o nelle pagine correlate al sito di Doctor Game può abbonarsi al Servizio cliccando nel tasto CONFERMA della pagina visualizzata. In questo caso attraverso gli accordi con gli Operatori di telefonia mobile la SOCIETA’ avrà accesso alla lettura automatica del numero di cellulare e procedere quindi con l’iscrizione al servizio senza che ciò comporti l’inserimento manuale del numero di cellulare, né l’invio di nessun altro tipo di accettazione.
Tutti gli utenti abbonati al servizio riceveranno un messaggio gratuito di benvenuto comprensivo di tutti i dettagli di costo e di disattivazione del servizio stesso.

CI VUOLE LA RICHIESTA e L’ACCETTAZIONE DEL SERVIZIO!!!!!!!!!! Ma nessuno ha RICHIESTO e soprattutto NESSUNO ha ACCETTATO i vostri servizi!

Mi faccio alcune domande.
1) Come mai una azienda nata nel 2003, e con tutti questi episodi di segnalazioni, continua tranquilla la sua strada?

La stessa azienda è quella che gestiva il numero di quel programma televisivo che andava in onda sulle reti minori
nel quale dovevi individuare il nome del cantante che cantava una famosa canzone. C’erano 3 opzioni: 2 erano talmente stupide che nessuno ci sarebbe
cascato (tipo voce da uomo, nome da donna) e l’altra era la risposta esatta.

Qui un articolo di Repubblica:http://ricerca.repubblica.it/repubblica/archivio/repubblica/2011/07/02/il-caso-in-centomila-abboccano-al-gioco.html

2) Quanto ci hanno guadagnato le compagnie telefoniche?

Prima pero’ inviero’ lettera di reclamo all’Operatore, al FAX 800/034622 con la richiesta di rimborso.
Poi inviero’ denuncia alla Polizia Postale.

Fatelo sapere in giro gente, perche’ qui a 2 euro alla volta, il discorso inizia a farsi pesante.

Vuoi sapere come è andata a finire?  Qui la seconda parte

4852022 Lottotop e attivazione sms a pagamento non richiesti – Prima parte

Ed eccoci ancora a parlare di cose non richieste e di privacy.

Premessa.

L’argomento lo tratto perché interessa le tasche dei cittadini e il Risparmio è anche questo.
Si tratta di abbonamenti a servizi a pagamento non richiesti, che costano un sacco di soldi, in alcuni casi si arriva a decine di euro al mese buttati.

Certe persone si attivano attirati da una pubblicità particolare dove i costi sono scritti
in un carattere cosi’ piccolo che non si vede e non trovano piu’ il modo di disattivarli.

Certe persone non li hanno mai richiesti e questo è ancor peggio.

E veniamo ai fatti.
Il 23 novembre scorso, ricevo un messaggio sul mio cellulare:

“Lottotop oggi ti invita a giocare i seguenti numeri:
BA-RM AMBATA 32 PRIMA E SECONDA POS. ABB. 3-17-8-26-70-
RECUPERO NAZ. E TUTTE. GIOCA E VINCI CON LOTTOTOP.”

Ricevuto il 23 novembre 2012 alle 23:56.

Pur ringraziando per l’invito, peraltro non richiesto e tantomeno desiderato, in quel momento medito su come possano avere il mio numero di telefono questi gentili signori professionisti ed imprenditori che mi offrono i loro interessanti servigi.

Ero pero’ un po’ stanco e visto l’orario, ho messo in ricarica il cellulare e sono andato a letto.

Il mattino seguente, verifico eventuali messaggi e vedo un SMS sempre dallo stesso numero.

Leggo:

“Sei attivo al servizio Lottotop. Costo: 1,50 X sms. Per disattivazione manda Lottotop stop
al 4852022. Per info chiama num. 0910845217”.

Ricevuto il 24 novembre 2012 alle 00:51 quindi 55 minuti dopo l’invio del primo messaggio.
Non ci faccio molto caso ma poi, nel pomeriggio con un po’ di tempo, riguardo il tutto e capisco che qualcosa non quadra.
Allora invio immediatamente un messaggio al numero 4852022 indicato con testo “Lottotop stop”.
(Inviato il 24 novembre 2012 alle ore 14.00)
Queste sono le due videate dei messaggi ricevuti ed inviati dal e al numero 4852022:


Allora vado sul loro “sito” internet.  Il sito è di proprietà della Noatel.
Vado sulla sezione privacy e leggo:

“Preso atto dell’informativa, con la partecipazione al Servizio (che avviene inviando un sms al numero 4852022, completando il form via web nel sito dedicato al servizio www.LottoTop.it, o accedendo tramite navigazione via wap da cellulare), l’aderente presta il proprio consenso al trattamento dei propri dati personali (ai sensi del D. Lgs. 196/03). Il cliente, in ogni momento, ha la facoltà di esercitare tutti i diritti di accesso previsti dall’art.7 del Codice in materia di protezione dei dati personali (D. Lgs. n. 196/2003) scrivendo a:
Noatel, Via Resuttana Colli, 367 – 90146 Palermo
Inoltre, l’Iscritto può contattare LottoTop per posta elettronica, per qualsiasi domanda, all’indirizzo: info@noatel.it
Per domande relative al diritto di accesso e di rettifica e, più in generale, della privacy, è possibile scrivere all’indirizzo mail info@noatel.it”

Pertanto vado subito sul pratico ed invio una email all’indirizzo info@noatel.it con il seguente testo:

“Spett.Le Noatel S.p.A.
via Resuttana Colli, 367 – Palermo, Italy
Il Sottoscritto Federico Ferro titolare della linea mobile con numero 3XXXXXXXXX,
ha ricevuto da un vostro numero 4852022, in data 23 novembre 2012 un sms con il seguente testo:
“Lottotop oggi ti invita a giocare i seguenti numeri:
BA-RM AMBATA 32 PRIMA E SECONDA POS. ABB. 3-17-8-26-70-
RECUPERO NAZ. E TUTTE. GIOCA E VINCI CON LOTTOTOP.”
Credendo a pubblicità come se ne ricevono altre, ho solamente pensato a come potesse essere stato trovato il mio numero.
55 minuti dopo, ho ricevuto un altro messaggio con il seguente testo, sempre dallo stesso numero:
“Sei attivo al servizio Lottotop. Costo: 1,50 X sms. Per disattivazione manda Lottotop stop
al 4852022. Per info chiama num. 0910845217″
Ho quindi cercato in internet ed ho trovato il vostro sito.
Non avendo richiesto in alcun modo il vostro servizio, in base all’art. 7 del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196,
chiedo di conoscere:
1) Il titolare dei dati
2) Quali siano i dati in vostro possesso riferiti al numero 3xxxxxxxxx
3) La fonte
Chiedo altresi’ la cancellazione immediata dai vostri archivi pena comunicazione all’Autorità del Garante della Privacy.
Ho verificato presso il mio operatore telefonico che non vi siano addebiti riferiti ai vostri servizi non richiesti.
Mi riservo di richiederne immediatamente il rimborso con l’applicazione di eventuali interessi legali.”
Certo che si sia trattato di un errore in buona fede, resto in attesa di un vostro cortese riscontro e di presa in carico della pratica di cancellazione.
Cordiali saluti.


Ora aspetto la loro risposta. E vi tengo informati.
Fine prima parte.
Aggiornamento al:27 novembre 2011 ore 12
Mi hanno risposto!

Gentile Utente,
come la presente vi confermiamo che il servizio è stata disattivo sull’utenza n. 3xxxxxxxxx
Non possiamo provvedere al rimborso da lei richiesto in quanto non è stata addebitato alcun costo per gli sms da noi inviati.
Cordialmente, Support di NOATEL.
Noatel S.p.A.
Via Resuttana Colli, 367
90146 – Palermo, Italy
Tel. +39 091 0848484
Fax. +39 091 6788227
Email. smspremium@noatel.it
Web. www.noatel.it

Allora, in primo luogo è un buon segno che abbiano risposto. L’azienda esiste e respira. Bene.
La risposta però non mi soddisfa un granché poiché, dice soltanto che il servizio è stato “disattivo” sulla mia utenza.
Certo, è stato disattivato perché l’ho disattivato io con un sms che mi è costato 0,10 cent. + iva (che li becca il mio operatore, d’accordo), ma che a me non interessava spendere.
Ora il punto è un altro.
Non mi va per nulla, che qualcuno mi abbia attivato il servizio senza il mio consenso.
Supponiamo che non avessi risposto per disattivare il servizio. Cosa sarebbe successo?
Chi per caso ha cancellato il messaggio ritenendolo SPAM e quindi non avendo il riferimento del numero per inviare il messaggio di richiesta cancellazione, cosa avrebbe potuto fare?
Attendo pareri di chi eventualmente ha avuto differenti trattamenti.
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