4882028 e 4842022 Dottorgame e Lottotop, servizi Noatel non richiesti. Seconda parte.

Ed eccoci alla fase 2.
Se avete letto i precedenti “episodi”:
1) 4852022 Lottotop e attivazione sms a pagamento, non richiesti.
2) 4882028 Dottorgame attivazione servizi sms non richiesti
con questa seconda parte chiudo l’argomento, visto che si è risolto in modo positivo,  ma mi riservo di tornarci in maniera piu’ approfondita con piu’ tempo.

Come è andata a finire?
E’ finita che nei miei 2 casi (uno con il cellulare e l’altro con la SIM Dati), ho avuto risposta.
Nel primo caso, (cellulare) essendosi verificato sul cellulare, ho disattivato il servizio con lo STOP al numero mittente.
Ho inviato la email di reclamo e di richiesta rimborso alla GoMobile *( Noatel) (vedi articoli precedenti).
Mi hanno risposto che il servizio e’ stato disattivato e che non avevo avuto nessun addebito.
Nel secondo caso, verificatosi sulla Sim Dati del portatile, non me ne sono accorto in tempo e mi sono stati inviati 11 messaggi da 2 euro cadauno, per un totale di 22 euro…
Quando me ne sono accorto, ho inviato dal software della Sim Dati, il messaggio di disattivazione (1).

Alcuni giorni dopo ho inviato la mail di reclamo (2) e di richiesta rimborso alla Noatel.

 

Mi hanno risposto che il servizio è stato disattivato.
Per quanto riguarda la richiesta di rimborso, mi avrebbero rimborsato i soldi, solo che la mia utenza è in abbonamento e non possono effettuare la ricarica.
Ma se avessi fornito il numero di una utenza ricaricabile, mi avrebbero effettuato il rimborso.

 

Allora ho chiamato la Vodafone e, dopo aver spiegato tutto,  mi hanno riaccreditato 20 Euro a titolo di loyalty bonus togliendoli dalla fattura aziendale.
(Essendo utenza aziendale non ho poi richiesto il rimborso alla Go Mobile (Noatel), avendolo ottenuto da Vodafone in fattura)

Cosa devo fare, Federico se mi succede la stessa cosa?
Tieni quindi presente questo: in caso di ricezione di messaggi dalla Go Mobile* (Noatel), per servizi tipo Lottotop (sms dal 4852022) o Dottorgame (sms dal 4082028) o altri (aggiornerò con altre esperienze) devi seguire questo iter (con me ha funzionato e non vedo perché non possa funzionare con te!):
1) Invia al numero mittente prima possibile, il messaggio Lottotop Stop (se si tratta di Lottotop) o “nomeservizio” Stop (mettendo al posto di nomeservizio, il nome del servizio…)
2) Inviare una email (come quella che trovi  qui sopra (puoi fare copia e incolla (cambiando i miei dati con i tuoi))…
3) Attendi la risposta di disattivazione e di riaccredito (se hai una ricaricabile). (se hai un abbonamento, chiedi che ti rimborsino su una utenza ricaricabile diversa (mamma, sorella, moglie, ecc.ecc.)

Per quanto riguarda l’operatore, si puo’ far richiesta di “Barring” ovvero di blocco dei servizi SMS Premium, ma attenzione che blocca tutti i servizi informativi (anche quello per esempio della propria banca (saldi, bancomat, ecc.ecc.). Io l’ho richiesto per la SIM DATI, non per il cellulare.
Sperando di esserti stato utile per RISPARMIARE e RECUPERARE qualche soldino, ti auguro una buona serata e arrivederci alla prossima avventura.
Un salutone. Federico.

* AGGIORNAMENTO:
I servizi in abbonamento citati sopra, sono stati passati alla GO MOBILE  (Viale Luca Gaurico 9/11, 00143 Roma – C.F. e P.IVA: 12144991002, REA: 1353694 – Tel: 848 00 42 42 – Fax: 848 00 42 67).
Sul loro sito http://www.gomobile.it  hanno pubblicato la seguente tabella con i nomi dei servizi e il relativo messaggio SMS da spedire per disattivare il servizio premium in abbonamento.

Se hai avuto la stessa esperienza, mi piacerebbe che la condividessi con gli altri lettori, commentando sotto il post anche in forma anonima. Scrivi anche se tutto è andato a buon fine (rimborso, ecc.ecc.). Se è possibile, scrivi quale gestore hai e che tipo di sim (ricaricabile, abbonamento, solo dati, aziendale, ecc.ecc.), in modo da poter verificare eventuali disparità di trattamento.

4852022 Lottotop e attivazione sms a pagamento non richiesti – Prima parte

Ed eccoci ancora a parlare di cose non richieste e di privacy.

Premessa.

L’argomento lo tratto perché interessa le tasche dei cittadini e il Risparmio è anche questo.
Si tratta di abbonamenti a servizi a pagamento non richiesti, che costano un sacco di soldi, in alcuni casi si arriva a decine di euro al mese buttati.

Certe persone si attivano attirati da una pubblicità particolare dove i costi sono scritti
in un carattere cosi’ piccolo che non si vede e non trovano piu’ il modo di disattivarli.

Certe persone non li hanno mai richiesti e questo è ancor peggio.

E veniamo ai fatti.
Il 23 novembre scorso, ricevo un messaggio sul mio cellulare:

“Lottotop oggi ti invita a giocare i seguenti numeri:
BA-RM AMBATA 32 PRIMA E SECONDA POS. ABB. 3-17-8-26-70-
RECUPERO NAZ. E TUTTE. GIOCA E VINCI CON LOTTOTOP.”

Ricevuto il 23 novembre 2012 alle 23:56.

Pur ringraziando per l’invito, peraltro non richiesto e tantomeno desiderato, in quel momento medito su come possano avere il mio numero di telefono questi gentili signori professionisti ed imprenditori che mi offrono i loro interessanti servigi.

Ero pero’ un po’ stanco e visto l’orario, ho messo in ricarica il cellulare e sono andato a letto.

Il mattino seguente, verifico eventuali messaggi e vedo un SMS sempre dallo stesso numero.

Leggo:

“Sei attivo al servizio Lottotop. Costo: 1,50 X sms. Per disattivazione manda Lottotop stop
al 4852022. Per info chiama num. 0910845217”.

Ricevuto il 24 novembre 2012 alle 00:51 quindi 55 minuti dopo l’invio del primo messaggio.
Non ci faccio molto caso ma poi, nel pomeriggio con un po’ di tempo, riguardo il tutto e capisco che qualcosa non quadra.
Allora invio immediatamente un messaggio al numero 4852022 indicato con testo “Lottotop stop”.
(Inviato il 24 novembre 2012 alle ore 14.00)
Queste sono le due videate dei messaggi ricevuti ed inviati dal e al numero 4852022:


Allora vado sul loro “sito” internet.  Il sito è di proprietà della Noatel.
Vado sulla sezione privacy e leggo:

“Preso atto dell’informativa, con la partecipazione al Servizio (che avviene inviando un sms al numero 4852022, completando il form via web nel sito dedicato al servizio www.LottoTop.it, o accedendo tramite navigazione via wap da cellulare), l’aderente presta il proprio consenso al trattamento dei propri dati personali (ai sensi del D. Lgs. 196/03). Il cliente, in ogni momento, ha la facoltà di esercitare tutti i diritti di accesso previsti dall’art.7 del Codice in materia di protezione dei dati personali (D. Lgs. n. 196/2003) scrivendo a:
Noatel, Via Resuttana Colli, 367 – 90146 Palermo
Inoltre, l’Iscritto può contattare LottoTop per posta elettronica, per qualsiasi domanda, all’indirizzo: info@noatel.it
Per domande relative al diritto di accesso e di rettifica e, più in generale, della privacy, è possibile scrivere all’indirizzo mail info@noatel.it”

Pertanto vado subito sul pratico ed invio una email all’indirizzo info@noatel.it con il seguente testo:

“Spett.Le Noatel S.p.A.
via Resuttana Colli, 367 – Palermo, Italy
Il Sottoscritto Federico Ferro titolare della linea mobile con numero 3XXXXXXXXX,
ha ricevuto da un vostro numero 4852022, in data 23 novembre 2012 un sms con il seguente testo:
“Lottotop oggi ti invita a giocare i seguenti numeri:
BA-RM AMBATA 32 PRIMA E SECONDA POS. ABB. 3-17-8-26-70-
RECUPERO NAZ. E TUTTE. GIOCA E VINCI CON LOTTOTOP.”
Credendo a pubblicità come se ne ricevono altre, ho solamente pensato a come potesse essere stato trovato il mio numero.
55 minuti dopo, ho ricevuto un altro messaggio con il seguente testo, sempre dallo stesso numero:
“Sei attivo al servizio Lottotop. Costo: 1,50 X sms. Per disattivazione manda Lottotop stop
al 4852022. Per info chiama num. 0910845217″
Ho quindi cercato in internet ed ho trovato il vostro sito.
Non avendo richiesto in alcun modo il vostro servizio, in base all’art. 7 del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196,
chiedo di conoscere:
1) Il titolare dei dati
2) Quali siano i dati in vostro possesso riferiti al numero 3xxxxxxxxx
3) La fonte
Chiedo altresi’ la cancellazione immediata dai vostri archivi pena comunicazione all’Autorità del Garante della Privacy.
Ho verificato presso il mio operatore telefonico che non vi siano addebiti riferiti ai vostri servizi non richiesti.
Mi riservo di richiederne immediatamente il rimborso con l’applicazione di eventuali interessi legali.”
Certo che si sia trattato di un errore in buona fede, resto in attesa di un vostro cortese riscontro e di presa in carico della pratica di cancellazione.
Cordiali saluti.


Ora aspetto la loro risposta. E vi tengo informati.
Fine prima parte.
Aggiornamento al:27 novembre 2011 ore 12
Mi hanno risposto!

Gentile Utente,
come la presente vi confermiamo che il servizio è stata disattivo sull’utenza n. 3xxxxxxxxx
Non possiamo provvedere al rimborso da lei richiesto in quanto non è stata addebitato alcun costo per gli sms da noi inviati.
Cordialmente, Support di NOATEL.
Noatel S.p.A.
Via Resuttana Colli, 367
90146 – Palermo, Italy
Tel. +39 091 0848484
Fax. +39 091 6788227
Email. smspremium@noatel.it
Web. www.noatel.it

Allora, in primo luogo è un buon segno che abbiano risposto. L’azienda esiste e respira. Bene.
La risposta però non mi soddisfa un granché poiché, dice soltanto che il servizio è stato “disattivo” sulla mia utenza.
Certo, è stato disattivato perché l’ho disattivato io con un sms che mi è costato 0,10 cent. + iva (che li becca il mio operatore, d’accordo), ma che a me non interessava spendere.
Ora il punto è un altro.
Non mi va per nulla, che qualcuno mi abbia attivato il servizio senza il mio consenso.
Supponiamo che non avessi risposto per disattivare il servizio. Cosa sarebbe successo?
Chi per caso ha cancellato il messaggio ritenendolo SPAM e quindi non avendo il riferimento del numero per inviare il messaggio di richiesta cancellazione, cosa avrebbe potuto fare?
Attendo pareri di chi eventualmente ha avuto differenti trattamenti.
Resta sintonizzato per sapere come va a finire. Clicca qui:
commenta qui sotto se è successo anche a te!